И этот день настал😱 У вас вышла крутая публикация, над которой вы много работали… и тут вы обнаружили, что в материале есть вопиющая ошибка.

Неприятная ситуация, которую нужно быстро разруливать. То, как вы сделаете это, может определить ваши последующие отношения как с клиентом/стейкхолдерами, так и с журналистом.

Правило 1️⃣Даже если была допущена ошибка, разговор с журналистом должен быть дружелюбным и профессиональным. Ваша работа как специалиста по связям с общественностью заключается не в том, чтобы обвинить и призвать к ответу, а в том, чтобы добиться более точного изложения вашей истории. Именно поэтому старайтесь «не переходить на личности» и не заставляйте журналиста становиться в оборонительную позицию.

Правило 2️⃣ Убедитесь, что действительно была допущена ошибка. Тональность и вординг — зачастую не то, что следует просить исправить, если факты не искажены. Поэтому у вас должны быть аргументы под рукой, объясняющие, почему вы считаете, что факты неверно изложены. Лучше не переписывать за журналиста некорректный фрагмент текста, а дать фактуру, на основании которой он сможет внести исправления.

Правило 3️⃣ Не разбрасывайтесь словами. Не грозите судом и не требуйте опровержения, если вопрос можно решить простым исправлением. Если с журналистом не получается найти контакт, можно обратиться к его руководству. В нашей практике были случаи, когда это помогало исправлять тексты публикаций даже в охватных федеральных СМИ.

Правило 4️⃣ Не забудьте поблагодарить журналиста за то, что он обновил публикацию, сделав ее более точной.

Правило 5️⃣ Проанализируйте, почему была допущена ошибка. Возможно, в этом есть и ваша недоработка. В следующий раз нужно более четко проговаривать важные для вас факты и ключевые сообщения. Старайтесь делать более ясную коммуникацию, чтобы сократить поле для недопонимания. Кроме того, не стоит забывать про структурирование информации: изначально грамотно и логично изложенные факты сильно сократят шанс ошибки журналистов.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

👀 О, этот загадочный PR-Tech

Хотите узнать, как улучшить медиапоказатели с помощью автоматизации и новых технологий?

Коллеги проводят бесплатный вебинар «Технологическая база PR» — подробности тут

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

❓ Провести исследование, чтобы сгенерировать инфоповод, — вполне себе рабочий инструмент. Но логично ожидать, что тема исследования будет иметь хоть какое-то отношение к бизнесу компании.

Большой вопрос, зачем медицинскому подразделению «АльфаСтрахование» проводить опрос о том, какое влияние оказывают соцсети на процесс трудоустройства, а директору департамента маркетинга комментировать тему, которая находится в компетенции представителей HR-отдела... Но в любом случае, результаты самого исследования любопытные:

⏺47% россиян стали заводить официальные аккаунты в социальных сетях и публикуют в них минимальную информацию о себе и своей жизни, чтобы она не стала предметом для обсуждения кадровиков, коллег или руководства. Для реальной жизни они регистрируют скрытые странички.
⏺У 67% опрошенных адреса личных страниц запрашивали еще до проведения собеседования. Содержание личных страниц в 19% случаев становилось причиной отказа в трудоустройстве. А в 31% вызывало дополнительные вопросы от кадровиков или будущих руководителей.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Новые взрослые — упущенные из виду и недоизученные

На этом можно было бы заканчивать пост, так как заголовок сам по себе исчерпывающий, но все-таки добавим немного фактов и цифр из нового исследования Wavemaker👇

⏺92% представителей поколения X (сейчас это люди в возрастной категории от 45 до 60 лет) ежедневно пользуются социальными сетями и составляют 28% пользовательской базы TikTok.
⏺На поколение X приходится 27% мировых расходов. Их доходы и сбережения также неуклонно растут.
⏺Несмотря на то, что поколение X составляет 31% населения мира, оно недостаточно представлено в рекламе. Только в 24% телевизионной рекламы фигурируют персонажи старше 50 лет, в то время как в 76% участвуют люди в возрасте от 19 до 49 лет.
⏺Если бренды хотят завоевать благосклонность поколения X, они не могут следовать тому же сценарию, который используется для миллениалов и поколения Z.
⏺Создатели, которые сами принадлежат к поколению X, как правило, лучше работают с Х-потребителями, чем представители других поколений. Их посты обычно на 75% длиннее, чем посты авторов поколения Z. Tone of voice и контент кампаний, которые «заходят» более возрастной аудитории, также отличаются от «продающего» вординга, используемого молодыми авторами.
⏺Поколение X предоставляет огромные возможности для брендов — они очень вовлеченные, лояльные и состоятельные потребители. Было бы неразумно со стороны рекламодателей упускать их из виду.

Так что не только зумерами рынок полнится👏

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

❗️Опросов про PR много не бывает

Недавно мы узнали, что журналистов больше не раздражают пиарщики — какое облегчение!

Для полноты картины осталось узнать, как пиарщиков огорчают журналисты что же думают пиарщики про взаимодействие с журналистами.

Твое мнение поможет понять ситуацию в отрасли — очень ждем ответы.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Согласны, что стиль коммуникации должен отражать суть бренда?

Поэтому одинаково странно, когда госучреждение пытается «заигрывать» с аудиторией или, наоборот, когда молодежный бренд прибегает к официозу. Понимание идентичности бренда позволяет пиар-специалисту сформулировать правильный tone of voice и выбрать релевантные каналы коммуникаций. Ведь то, как мы выстраиваем коммуникацию, в первую очередь зависит от типа бренда, на который мы работаем. Например:

📣 Работу работаю, а вас информирую

Рациональный бренд использует коммуникации для трансляции сообщений о своей деятельности. Для него хорошо работают классические пиар-инструменты и нейтрально-информативный стиль подачи коммуникации.

😊 Держу нос по ветру

Эмоциональный бренд следит за повесткой, опирается на инсайты о своей целевой аудитории, чтобы транслировать то, что важно потребителю, что может вызвать у него эмоциональный отклик. Тут ценится креатив и умение в ньюсджекинг, а в некоторых случаях и хайп, tone of voice мимикрирует под манеру общения целевой аудитории.

🔝 Культурный феномен

Бренд-трендсеттер формирует образ жизни, которому его ЦА хочет следовать, создает новые смыслы и определяет правила в своем сегменте, формирует фанатскую культуру. Походит для самых продвинутых пиарщиков, которые соответствуют ценностям бренда, умеют выйти за рамки обычных кампаний и вырабатывают уникальный стиль общения.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🔵 Гмм... подъехала статистика по первому месяцу Stories+бусты.

Смотрите, каналов в Telegram уже больше 700 тыс, подписчиков Premium точно более 1 млн, а бустов собрали 664 тыс.

Много это или мало? Требуется помощь зала!

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta