😢 Какая «говорящая» новость: Nike потеряла третьего руководителя по разнообразию за два года

Такое «разнообразие» директоров по разнообразию много говорит о состоянии культуры разнообразия в компании😊

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

👵 А можно, пожалуйста, укреплять привлекательность бренда для поколения Z без одновременного принижения других поколений?

Следим за вордингом руководителей Starbucks во время телеконференции с аналитиками:
🔹Starbucks входит в число ресторанов, тесно связанных с поколением Z.
💬 Красиво сказано, одобряем!
🔹Когда вы заходите в наши магазины, вы понимаете, что Starbucks — это не кофе, который пьют ваши родители, но кофе, который молодые люди выбирают каждый день.
💬 Ммм... можно было бы опустить часть про родителей, но в целом еще норм.
🔹Starbucks рассматривается как первый выбор для кофе вдали от дома. Таким образом, чем вы моложе, тем аффинитевнее к нашему бренду. И чем вы разнообразнее, тем сильнее ваша связь с брендом. Клиенты Starbucks становятся моложе, молодые клиенты, как правило, имеют в своем распоряжении больше свободных денег.
💬 Что? Как так-то?!

То есть не слишком молодой (это, кстати, про какой возраст?) и не слишком «разнообразный» (что бы это ни значило) — уже не клиент Starbucks? А месседж насчёт того, что у молодёжи больше свободных денег (больше чем у кого — у пенсионеров?), так вообще странный…

Каким-то эйджизмом попахивает...

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

«Вы у них в личных сообщениях. Мы в них. Мы не похожи».

Можно и не понять сразу, что имелось в виду, однако шутка, как говорится, с двойным дном:

🔹Известный мем про отношения с бывшими. Мемы начинаются одинаково — с обращения бывшей пассии к новой: «Ты у него/неё в личке» (то есть получаешь от него/неё личные сообщения). Затем идут примеры того, что связывает автора твита и его старую любовь, и это непременно что-то глубокое и особенное. А заканчивается всё обязательно сравнением: «Мы с тобой не похожи».

🔸Tampongate — скандал с просочившимся телефонным разговором короля Чарльза с Камиллой в 1989 году, когда принц Уэльский назвал себя тампоном Tampax и сказал Камилле, что хочет «жить внутри» нее. Эту историю как раз недавно показали в пятом сезоне «Короны».

Пост моментально стал вирусным, а Tampax подвергся критике из-за неуместного юмора и сексуализации пользователей 🫤

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🪙 Федеральная торговая комиссия США оштрафовала Google и медиакомпанию iHeartMedia за недобросовестную рекламу смартфона Pixel 4 на $9,4 млн.

👮‍♀️ В чем суть «недобросовестности»?
Google оплатила нативное размещение на радио. И все бы хорошо, но только вот реклама была персонализированной и создавала впечатление, что радиоведущие действительно пользовались этим смартфоном и делились со слушателями именно своим личным опытом.

🤷‍♀️ А что было на самом деле?
Как полагается, iHeartMedia запрашивала телефоны на тест-драйв перед началом рекламы в октябре 2019 г. и повторно в начале 2020 г., когда шла речь о продлении контракта. В итоге, Google отправил всего пять телефонов, при том, что в 2019 и 2020 гг. в эфире вышли около 29 тыс. рекламных роликов на более чем десятке радиостанций.
Не думаем, что несколько смартфонов сопоставимы со стоимостью этих рекламных флайтов… 🙈

Хороший кейс о том, что нельзя искажать опыт реальных людей и что к нативным форматам нельзя подходить как к обычной рекламе.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🎬 Такой пиар им не нужен

Netflix проанонсировала выход «беспрецедентного и глубокого документального сериала» про Гарри и Меган, премьера которого запланирована на этот четверг. А эти злобные СМИ докопались сделали фактчекинг и выяснили, что некоторые сцены из трейлеров взяты совсем из других сюжетов, не имеющих отношения к героям.

🎇 Например, фотография, которая использовалась для иллюстрации преследований Гарри и Меган папарацци, на самом деле показала приглашенных фотографов, делающих снимки на премьере фильма о Гарри Поттере в 2011 году… за пять лет до того, как пара даже встретилась.

🪙 Netflix заплатил колоссальные 88 млн фунтов стерлингов за сериал, который (предполагалось) даст зрителям «новый взгляд на историю любви герцога и герцогини». Что ж, не знаем, ждёт ли произведение успех, но внимание прессы, которая успела окрестить его «полнейшей пародией», им обеспечено уже на этапе тизера.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🗿 Илон Маск набросился на мэра Сан-Франциско за то, что городская инспекция пришла в его офис с проверкой. Поводом послужило переоборудование нескольких помещений в спальни для сотрудников.

Миллиардер поделился ссылкой на статью о передозировке фентанила у ребенка и написал: «Сан-Франциско атакует компании, предоставляющие кровати для уставших сотрудников, вместо того, чтобы убедиться, что дети защищены от фентанила. Где ваши приоритеты @LondonBreed!?»

Хороший PR-ход, призванный сместить фокус внимания c приоритетов Маска токсичной внутренней культуры Twitter. Сам Маск считает, что так он демонстрирует поддержку «хардкорным» сотрудникам, которые настолько преданы своей работе, что готовы спать в офисе... забывая при этом, что они вынуждены были так поступать, потому что не хотели быть уволенными. 😴

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

⛔️ Реклама BrewDog была запрещена из-за «юмористического» утверждения, что пиво со вкусом фруктов Lost In Guava, Pineapple Punch и Lost In Lychee & Lime составляет One of your five a day.

👨‍💻 Только недавно мы писали про маркетинговые практики этой пивоваренной компании, и вот снова они в объективе нашего внимания...

О чем речь?
Рекламный регулятор признал, что заголовок «Одна из ваших пяти [порций] в день» содержит намек на общеизвестные рекомендации ВОЗ съедать пять порций фруктов и овощей в день.

И чем это грозит?
Потребители узнают из рекламы, что пиво содержит большое количество фруктов, при этом некоторые из них могут всерьёз подумать, что алкогольный напиток засчитывается в рекомендуемые пять ежедневных порций фруктов и овощей.

😐 Управление по стандартам рекламы признает игру слов и существование юмора в рекламе, но считает, что в данном случае потребители могут быть введены в заблуждение в отношении важных вопросов ЗОЖ.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🫥 Гринвошинг в СМИ

Semafor — новое издание, созданное в 2022 году бывшим обозревателем New York Times и бывшим главным редактором Buzzfeed Беном Смитом, а также бывшим генеральным директором Bloomberg LP Джастином Смитом. Его появление стал заметным медиасобытием, но всего через несколько месяцев успешный журналистский стартап столкнулся с обвинением… в гринвошинге.

🌱 Редактор рубрики про климат и новую энергетику Билл Спиндл (журналист-ветеран, который ранее работал в The Wall Street Journal, Bloomberg и других изданиях) уволился, поскольку контент рубрики слишком зависит от спонсорства энергетической компании Chevron.

😈 Руководство медиа, конечно же, утверждает, что Chevron не оказывает прямого влияния на редакционную политику издания, однако нативное размещение рекламы нефтегазового гиганта в редакционной рубрике про климатический кризис, автоматически «обеляет» деятельность спонсора в глазах читателя.

🐍 Институт рекламной этики (IAE) считает, что такая практика может расцениваться как хрестоматийный пример гринвошинга, потому что искажает общественное восприятие роли компании в борьбе за окружающую среду.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

⛔️ Отбодипозитивили: как TikTok нарушил собственную политику о рекламе продуктов для похудения

Издание Insider выяснило, что TikTok разместил за $4,3 млн на своей площадке рекламу продуктов для похудения, которые обещают нереалистичные результаты.

💊 Речь идет, в частности, о слабительном напитке, который, как обещает производитель, поможет улучшить обмен веществ, уменьшить вздутие живота, «очистить» кишечник и похудеть на 90 фунтов (около 40 кг!!!) за две недели. По словам экспертов, которых опросил Insider, этот продукт на самом деле является подслащенной добавкой клетчатки по завышенной цене.

При этом призыв к такой значительной потере веса за короткий промежуток времени может быть опасным — здоровая потеря веса происходит намного медленнее, чем утверждает бренд, и большинство людей не должны стремиться к более чем одному или двум фунтам в неделю, приводит слова экспертов Insider.

🚩 И, возможно, эта история не привлекла к себе внимание, если бы не один нюанс…

В 2020 году TikTok ужесточил свои правила на размещение рекламы, заявив, что будет запрещать продвижение на своей площадке добавок для похудения, голодания и т.д. Это решение объяснялось попыткой защитить пользователей от «нездорового» контента и поддержать бодипозитивную среду.

Когда правила придуманы, чтобы их нарушать 😏

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🤦‍♀️ Режиссер Валерия Гай Германика отказалась от услуг мастера по маникюру, которая сделала ей замечание о том, что стоит здороваться в начале переписки.

«Мне в голову не придёт учить взрослого человека здороваться в мессенджерах, навязывать своё видение цифрового этикета… Типичное советское хамство, указывать человеку на сбои его культурного кода».

🤔 С одной стороны, есть здравое зерно в словах Германики. С другой — как-то не очень звучит признание режиссера в том, что она решила пренебречь культурным кодом в общении с маникюрщицей, но при этом отметив, что с генеральным продюсером Первого канала она бы поздоровалась.

Наше мнение:
⏺Правила хорошего тона и этикета, включая цифровой, едины для всех
⏺Некультурно указывать человеку на его некультурное поведение
⏺Выносить кулуарную историю на публичное обсуждение тоже не есть культурное поведение

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🎬 Volkswagen снял рекламу с участием певицы Марии Риты и ее матери Элис Реджины, одной из самых знаменитых певиц Бразилии, которая умерла в 1982 году.

Видео, которое уже посмотрели 33 млн человек, получилось очень красивым, пронзительно ностальгическим и эмоциональным. Рекламный ролик, на создание которого с помощью AI-технологий ушло более 2,400 часов, был приурочен к 70-летию Volkswagen в Бразилии и вызвал страстные дебаты об этике искусственного интеллекта, его влиянии на музыкальную индустрию и общество в целом.

🤖 Volkswagen, разумеется, получил разрешение от семьи на использование образа певицы и на то, чтобы лицо актрисы, играющей Элис, было изменено с помощью программного обеспечения для распознавания лиц. Старший сын Элис, музыкальный продюсер Жуан Марчелло Босколи, прокомментировал, что реклама раскрыла «более эмоциональную и артистическую» сторону технологии, которая чаще ассоциируется с фейковыми новостями и мемами.

🧐 Так в чем тогда проблема? Дело не в «воскрешении» умершего человека. Была бы такая же реакция, если бы в ролик включили архивные съемки певицы? Скорее всего да, потому что при использовании образа человека (подлинного или воссозданного с помощью ИИ) крайне важно понимать контекст и проявлять уважение к личности умершего. А ведь Элис Реджина была убежденным противником военной диктатуры Бразилии 1964-85 годов — режима, с которым сотрудничал Volkswagen. Именно поэтому использование ее образа для продаж автомобиля многие сочли неуместным.

🔍 После получения многочисленных жалоб, ставящих под сомнение правильность использования таких методов «для возвращения умершего человека к жизни» на экране, бразильский орган по надзору за рекламой Conar будет расследовать возможное нарушение этики в рекламе.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Автор канала PR by Yar запустил флешмоб рубрику #ошибки. Мы решили присоединиться и поделиться несколькими примерами из нашей коллекции эпикфейлов 😊

Кейс 1️⃣: В рамках сотрудничества с производителем бытовой техники и электронных товаров мы проводили акцию в подшефном доме-интернате для незрячих детей. Праздник удался, и лишь одна деталь омрачила происходящее. В конце мероприятия состоялось вручение подарков из ассортимента продукции компании-спонсора. Это были … видеокамеры. А еще это наглядная иллюстрация важности кросс-функционального взаимодействия, когда коллеги из отделов маркетинга и коммуникаций должны уметь слушать и слышать друга друга.

Кейс 2️⃣: Нам выпала честь работать в пресс-службе экспедиции, которая направилась к предполагаемому месту гибели «Челюскина», чтобы обнаружить следы легендарного парохода. Это был тот редкий случай, когда информационные агентства буквально «атаковали» менеджеров пресс-службы, чтобы не пропустить возможную сенсацию. После нескольких погружений исследователи обнаружили на дне Чукотского моря какие-то объекты. Один из журналистов позвонил в пресс-службу и сказал, что ходят слухи, что найдены останки экспедиции. Менеджер ответил, что действительно экспедиция что-то обнаружила, но это может быть, например, подводная скала, и что надо дождаться ответа от экспедиции, с которой пока нет связи. Надо ли говорить, что вскоре появились публикации о том, что «по сообщению координатора проекта» на дне Чукотского моря обнаружен легендарный «Челюскин». Менеджер пресс-службы получил свою «минуту славы» и с тех пор стал крайне осторожным в формулировках-:) ну, а тайна «Челюскина» до сих пор не раскрыта.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Выбирать партнера как для брака 💩

У The New York Times вышло журналистское расследование, которое раскрывает новые подробности партнерства между Йе (Канье Уэст) и Adidas. Это прибыльное сотрудничество (за год было продано обуви рэпера на сумму более $1 млрд) закончилось в прошлом году после того, как Йе сделал антисемитские заявления. Когда началось арбитражное разбирательство, Adidas обвинил Йе в том, что он своими высказываниями превратил многомиллиардное сотрудничество в «экономические руины». В свою очередь, Канье заявил, что «жадность и оппортунизм компании не имеют границ».

Но шокирующим эту историю делает то, насколько давно Adidas знал о склонностях Канье. Оказывается, компания была в курсе многочисленных случаев неподобающего поведения партнера еще 10 лет назад. Неоднократные предупреждения о репутационных рисках были проигнорированы, в то время как другие бренды быстро расторгали сделки из-за оскорбительных выходок Йе. Adidas полагался на бизнес с Йе — обувь была настолько популярна и была настолько неотъемлемой частью успеха бренда, что никто не хотел говорить «нет», независимо от того, насколько ужасны были действия и высказывания Канье.

Но эта стратегия оказалась недальновидной в долгосрочной перспективе. Разрыв с г-ном Уэстом имел не только финансовые последствия. У Adidas сейчас коллективный иск от акционеров, которые обвиняют руководителей компании в том, что они не раскрыли риск, который токсичный партнер представлял для компании. А во внутреннем письме некоторые сотрудники обвинили руководство в том, что оно знало о «проблемном поведении» Уэста и «отключило свой моральный компас».

Опрошенные эксперты говорят, что в лучшем случае компания вела себя небрежно, в худшем случае — ее можно считать соучастником всего того беспредела, что творил партнер.

#openspace_антикейсы

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🎤 Продолжая рубрику про факапы, запущенную по воле PR by Yar, хотим поделиться неочевидным кейсом, когда и проблему вроде бы решили, но кризис все равно случился, правда, по другой причине.

Итак, давным-давно на региональном проекте произошел неожиданный затык с расходными материалами, без которых масштабная скрининговая акция не могла состояться. PR-менеджер от агентства принял решение разрулить ситуацию на месте и... отлично справился! Никто из его руководителей в Москве не знал о проблеме, клиент по этой же причине не был поставлен в курс дела.

Позднее PR-директор компании (наш клиент) рассказывал своим коллегам о том, как прекрасно, без сучка и задоринки был реализован проект. На что получил возражение от регионального представителя компании, который заявил, что это не соответствует действительности, потому что он лично был свидетелем того, что проблемы были, просто их удалось решить достаточно оперативно на месте.

Как думаете, какая была реакция PR-директора компании❓

Может, вы полагаете, что он поблагодарил агентство за то, что оно сберегло его нервные клетки и решило проблему своими силами? К сожалению, нет. PR-директор посчитал такое поведение не партнерским и обвинил агентство в том, что он лично некрасиво выглядел на важной встрече, что его реноме было подпорчено, так как получается, что он не владел информацией по своему проекту, а значит, не контролировал ситуацию😔

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta