Ключевые инсайты из ежегодного опроса директоров по маркетингу за 2023 год от Simpler Media Group

1️⃣ Мыслить нестандартно
Руководители отделов маркетинга рассматривают свою работу как творческую. Хотя умение проводить исследования и анализировать информацию крайне важно, оно воспринимается скорее как технический навык, помогающий в работе, в то время как креативное мышление — это ключевая компетенция маркетолога.

2️⃣ Командная работа
Клиентский опыт зависит от работы кросс-функциональных команд. Большинство организаций знают, что маркетинг не может выполнять всю работу по выстраиванию отношений с клиентами в одиночку. Формирование клиентского опыта зависит не только от маркетологов, но и от руководства, и специалистов отделов клиентской поддержки.

3️⃣ Все течет, все меняется
Большинство маркетологов согласны с тем, что их роль изменилась. Более трети руководителей директоров по маркетингу говорят, что теперь им требуется более тесное взаимодействия с отделом продаж. Также они отмечают бóльшее давление в отношении улучшения клиентского опыта и необходимость цифровой трансформации.

4️⃣ Цифровые лидеры
Каждому третьему руководителю отдела маркетинга пришлось значительно повысить свои технические компетенции в последние три года. Взрыв цифрового клиентского опыта заставил даже самые технически зрелые организации переосмыслить будущее как UX, так и навыков, необходимых для достижения успеха в более цифровом мире.

5️⃣ Не забывайте учиться
Маркетологи активно работают над дальнейшим развитием своих навыков, особенно это касается оперативного лидерства, аналитического и креативного мышления.

6️⃣ Успех — понятие относительное
Большинство руководителей компании понимают, что эффективность маркетинговых активностей можно измерить, и ждут от маркетологов аналитические данные и метрики. Однако еще есть достаточное количество организаций, где руководство не видит ясной взаимосвязи между маркетинговыми усилиями и бизнес-результатами.

7️⃣ Проблема конфиденциальности больше не проблема
Серьезное влияние на работу маркетологов оказали изменения в законодательстве о персональной информации. Однако прошло уже достаточно времени, чтобы подготовиться к ужесточению регулирования вокруг сбора персональных данных. Возможно, поэтому большинство руководителей отделов маркетинга не сильно беспокоятся о влиянии этих изменений на свою работу.

8️⃣ Карьерная лестница
Руководители отдела маркетинга в крупных организациях гораздо более уверены в своем будущем в качестве руководителя отдела маркетинга. По сути, директор по маркетингу — это их конечная роль в более крупных и конкурентоспособных компаниях. Это не так верно для руководителей отдела маркетинга в небольших организациях. Маркетологи в таких компаниях могут быть более предприимчивыми, совмещая другие функции в дополнение к своим. Это может стать стимулом к запуску собственного бизнеса или смене профессии.

9️⃣ Да здравствует цифровой клиентский опыт
Технически продвинутые организации гораздо чаще верят, что будущее взаимодействие с клиентами связано с цифровыми технологиями. Менее продвинутые в техническом плане организации еще не видят ценности в цифровом опыте для своих клиентов. Это может измениться в будущем, когда они увеличат свои инвестиции в цифровые технологии.

В целом руководители отделов маркетинга разделяют оптимизм в отношении цифровой трансформации, говорят о том, что важно быть гибкими и приспосабливаться к требованиям рынка, подчеркивают необходимость развивать новые навыки — все это для создания и поддержания еще более положительного клиентского опыта.

Само исследование можно посмотреть здесь.

P.S. все эти инсайты применимы и к работе специалистов по коммуникациям 😊

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

ВЦИОМ: Результаты опроса о пользовании социальными сетями и мессенджерами в России 👇

Регулярные пользователи социальных сетей и мессенджеров с коммуникационным функционалом (ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Одноклассники и пр.) в среднем тратят на них 272 минуты или 4,5 часа в день.

⏳ Больше всего времени пользователи проводят во ВКонтакте — 129 минут в сутки. На втором и третьем месте TikTok и Telegram — 125 и 123 минут соответственно.

А топ-10 тематических групп или сообществ в соцсетях, на которые подписаны россияне, выглядит так:

⏺Новостные 77%

⏺Образовательные 41%

⏺Юмористические 35%

⏺Развлекательные 33%

⏺Научные 30%

⏺О путешествиях 24%

⏺Психологические 22%

⏺О природе 20%

⏺Медицинские 20%

⏺Про домашних животных 20%

Странно, что в анкете не было вопроса про отраслевые/профессиональные группы/сообщества/каналы 😳

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Одно событие — два инфоповода

📊 Как пиарщики мы все владеем искусством подачи новости и интерпретации данных…

Интересно наблюдать, как сегодня борются два заголовка:

«Telegram обогнал “ВКонтакте” по среднесуточному охвату аудитории в июле 2023» и «VK остается лидером соцсетей в России по месячной аудитории». При этом в публикациях говорится об одном и том же 😊

1️⃣ С первым заголовком вышли: РГ, Коммерсант, Forbes, News, МК, Газета, Sostav, Adindex...

2️⃣ Со вторым: ТАСС, Лента, КП, Правда, News, Газета...

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Хобби, которое полезно для вашей основной работы

🧶 Прелестная статья о том, как некоторые журналисты прибегают к вязанию крючком, чтобы рассказывать истории с данными.

Дело в том, что вязание идеально подходит для визуализации данных, потому что предполагает создание материала как бы по одному пикселю, а также с использованием разных цветов и фактур. Получается новый способ представления данных с помощью визуализации и тактилизации одновременно.

«В тот день, когда я занялась визуализацией данных, я пообещала себе, что когда-нибудь кто-нибудь заплатит мне за то, чтобы я связала диаграмму крючком. Этот день настал», — написала Алисса Фауерс, графический репортер The Washington Post, когда была опубликована ее первая «вязаная» диаграмма. Кстати, в этом году Стэнфордский университет запустил курс по визуализации данных с помощью текстильных материалов.

💡 Ну, а мы всегда знали, что любое увлечение, хобби, умение, предыдущее непрофильное образование и т.д. рано или поздно может пригодиться в PR-проектах. Так благодаря тому, что один наш коллега увлекался фотографией, нам удалось разрулить технически сложную ситуацию на проекте, связанном с выставкой всемирно известного фоторепортера. А искусствоведческое образование другого коллеги помогло придумать и реализовать проект, в котором скульптуры «рассказывали» сложную медицинскую проблему.

А у вас были случаи, когда хобби помогало в реализации коммуникационного проекта?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Telegram 10 лет — полет нормальный отличный!

⏺800 млн активных пользователей в месяц, каждый десятый из которых — россиянин (81,2 млн).

⏺Среднесуточный охват в России в июле 2023 года превысил 54,3 млн человек, что впервые помогло Telegram обойти «ВКонтакте» (52,6 млн).

⏺За десять лет упоминаемость Telegram в СМИ выросла почти в 5 тыс. раз: с 1,1 тыс. сообщений в 2013 году до 5,1 млн в 2022-м.

Каким Telegram подошел к юбилею читайте в статье.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

X предлагает инструмент под названием «настройки чувствительности» для привлечения рекламодателей обратно на платформу.

🤖 Компания заявила, что будет использовать машинное обучение, чтобы гарантировать, что реклама бренда будет отображаться в контексте, отвечающем его «порогу чувствительности». Ведь многие компании не хотят, чтобы их реклама показывалась рядом с контентом, который не подходит для PR может нанести урон их репутации.

⏺Легкий порог чувствительности (опция пока недоступна) будет показывать рекламу рядом с некоторым чувствительным контентом для максимального охвата, но будет исключать ненавистнический и откровенный сексуальный контент. Если вам все равно, рядом с чем будет показываться ваша реклама, вы можете получить скидку, выбрав эту настройку.

⏺Стандартный порог чувствительности (предлагается по умолчанию) предназначен для брендов с «умеренными порогами чувствительности» и не будет показывать рекламу рядом с ненавистническим и откровенным сексуальным контентом, беспричинной кровью, чрезмерной ненормативной лексикой.

⏺Консервативный порог чувствительности — это «строгий порог чувствительности», при котором реклама не будет показываться рядом с ненавистническим и сексуальным контентом, беспричинной кровью, чрезмерной ненормативной лексикой, непристойностью, спамом и наркотиками.

Кроме этого, Х представила расширенный Blocklist для защиты рекламодателей от появления рядом с небезопасными ключевыми словами в хронологической ленте.

Внимание, риторический вопрос: Если X может идентифицировать и отфильтровывать контент для рекламодателей, то почему не для пользователей? 😊

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Берем на заметку 👌

Анастасия Кузнецова, автор канала «Настенька и графики», делится разными способами расположения легенд к диаграммам.

Умение строить графики — один из базовых навыков в коммуникациях, необходимый для наглядной визуализации данных.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Скучаете по старому дизайну? 🆒

Ставьте реакции:
👌— нравится исходный дизайн;
🔥 — голосуете за новый!

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Вы все еще лолируете или, может, рофлите?

Забудьте — сегодня в тренде иджболить 😊

В последнее время акроним IJBOL вырвался из рамок субкультуры и на наших глазах становится зумерским мейнстримом. Эта новая аббревиатура заменяет LOL и ROFL в сетевом общении для выражения смеха в письменной форме.

Справка для тех, кто все пропустил:

⏺LOL (от англ. Laughing out loud) — громко, вслух смеяться.

⏺ROFL (от англ. Rolling on floor laughing — более сильный смех, чем LOL). «Рофлить» употребляется в речи, когда вы находите что-то очень смешным и смеетесь так сильно, что катаетесь по полу от смеха, просто ухахатываетесь.

⏺IJBOL (от англ. I just burst out laughing) означает «я просто взорвался от смеха».

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🏆 Главным нововведением юбилейной версии Telegram стало расширение доступа обычных пользователей к функции Stories, ранее полагавшейся Premium-пользователям.

⏺Одним из основных отличий функции Stories в Telegram от историй на других платформах, является тот факт, что пользователи имеют возможность редактировать их после публикации. На других площадках нет возможности редактировать историю после ее публикации. Если вы хотите что-то изменить, вам нужно удалить историю, а затем начать заново. Telegram использует другой подход:

«Впервые за всё время существования социальных сетей Вы можете в любой момент изменить настройки видимости и любые детали своей истории: подпись, тексты надписей, стикеры и другие элементы — для этого не придётся удалять опубликованную историю и создавать новую».

⏺Еще одна полезная фича — можно запретить скринить свои сторис:

«Если Вы хотите дополнительно защитить свою историю от копирования, Вы можете запретить снимки экрана — в этом случае пользователи также не смогут сохранить историю на своём устройстве или поделиться ей с другими».

Больше деталей про сториз, а также полное руководство по этой функции можно найти в блоге компании.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

А если обычных сториз недостаточно, то вам в Telegram Premium за эксклюзивными возможностями👇

⏺Приоритетный показ сториз, чтобы ваши истории показывались первыми, — особенно важен тем, у кого много контактов.

⏺Для тех, кто хочет последить за бывшими быть инкогнито, есть скрытый режим, чтобы никто не узнал, что вы просмотрели историю.

⏺Сохранение истории просмотров — отдельный вид удовольствия спокойно полюбоваться через некоторое время, кто же смотрел ваши истории.

⏺Установление разного «срока годности» для ваших сториз, потому что только вы решаете, сколько должна «жить» каждая история.

⏺Сохранение чужих историй тоже бывает полезно, если, конечно, они не защищены запретом.

⏺Длинные подписи — в 10 раз больше знаков — для тех, чей талант не в краткости.

⏺Для тех, у кого насыщенная жизнь, есть возможность размещать аж до 100 историй каждый день.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

На волне новостей про планы развития TenChat…

🤝 Мы как-то раньше не задумывались о происхождении названия этой «первой российской соцсети для бизнеса и работы». Оказывается, есть несколько теорий:

⏺Изначально сеть TenСhat разрабатывалась как площадка для поиска и размещения тендеров и ранее была известна как «ГосТиндер». То есть буквально — приложение для тендерных специалистов.

⏺По другой версии названии идет от англ. ten — типа 10 рукопожатий для деловой среды, то есть речь про нетворкинг в бизнесе.

⏺В одном из интервью основатель TenChat говорил, что ten — это отсылка к многообразию возможностей в социальной сети с суперапп-архитектурой.

⏺Ну, и, конечно, самая очевидная версия о том, что Семен Теняев, основатель соцсети, решил увековечить просто заложил в название память о себе. Чем он хуже братьев Макдональдов? 😊

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Топ-3 соцсети среди пользователей мобильного интернета

По доле пользователей
😘 💬 ВКонтакте - 33.1%
😄 💬 Telegram - 32.8%
😄 💬 OK - 20.6%

- ВКонтакте впервые с января 2022 года обогнал Telegram по числу пользователей мобильного интернета
- в июле по данным Big Data МТС ВКонтакте лидировал в 36 регионах

Источник: New Media по данным Big Data МТС

Associated Press, на новостные стандарты которого ориентируются многие СМИ, выпустило руководство по использованию ИИ для журналистов

⏺Генеративный ИИ еще больше упрощает для людей намеренное распространение ложной информации с помощью измененных слов, фотографий, видео или аудио, включая контент, который может казаться реалистичным.

⏺Чтобы избежать непреднамеренного использования такого контента, журналистам следует пытаться определить источник оригинального контента, выполнять обратный поиск по изображениям и т.д. Если у журналистов есть какие-либо сомнения в подлинности материала, они не должны его использовать.

⏺Центральная роль журналиста AP — сбор, оценка и упорядочивание фактов в новостных сюжетах, видео, фотографиях и аудио — не изменится. Агентство не рассматривает ИИ как замену журналистов.

⏺Сотрудники AP могут экспериментировать с ChatGPT, но их просят соблюдать осторожность и не использовать инструмент для создания публикуемого контента.

⏺Любой результат, полученный с помощью ИИ, следует рассматривать как непроверенный исходный материал.

⏺В соответствии с редакционными стандартами AP не изменяет никаких элементов фотографий, видео или аудио, в том числе с помощью ИИ. Созданные ИИ изображения могут использоваться, если это является предметом новостного сюжета, с обязательной маркировкой.

❗️Очень логичные принципы, которым стоит руководствоваться всем, кто использует ИИ в работе с контентом.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🏆 Чем не повод для гордости

Спасибо всем коллегам из СМИ и тг-каналов, кто делился нашей информацией!

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Новости площадок

🔁 В Threads появилась функция репостов — они отображаются в хронологической ленте и в новой предназначенной специально для них вкладке. Нововведение сделает хронологическую ленту подписок более приятным местом пребывания. В профиле пользователя также появилась отдельная вкладка с репостами, где сам пользователь и его подписчики смогут в единой ленте увидеть все повторно размещённые публикации. В ближайшие недели в Threads должны появиться усовершенствованный поиск и полноценный веб-интерфейс.

📸 WhatsApp получил обновление, которое разрешит пользователям мессенджера обмениваться фотографиями в HD-качестве. Скоро добавят поддержку отправки видео в формате HD. Ранее стандартное разрешение для фотографий в мессенджере было 1600х1052, теперь же пользователи могут отправлять снимки в разрешении до 4096х2692.

💬 В Google появилась функция краткого пересказа текста на странице. Она работает только на общедоступных страницах и не работает на материалах с пэйволом.

📝 «VK Реклама» начала тестирование инструмента на базе генеративной нейросети для создания и редактирования рекламных объявлений.

📹 Российские маркетологи ищут замену гиперссылкам в YouTube Shorts. Сервис отключит кликабельные ссылки с конца августа. В связи с потерей этого инструмента участникам рынка придётся искать другие способы продвижения. Кроме того, YouTube Music запускает ленту с короткими музыкальными клипами под названием Samples, сообщается на сайте. Новый раздел создан, чтобы пользователи могли познакомиться с новыми исполнителями, которые им потенциально подойдут, но неизвестны.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

❌ Вчера чуть не отменили Настю Ивлееву за то, что в ее шоу гостье пришлось съесть отварную морскую свинку. Выпуск был удален, блогер извинилась перед фанатами после обвинений в жестоком отношении к животным и признала неэтичность поступка.

Что хотим сказать — люди имеют обыкновение ошибаться. Но отметим, что не все умеют выйти из кризиса:

💬 «... приношу свои извинения перед всеми зрителями данного выпуска.

выпуск был удален мной лично сегодняшней ночью, обновленный монтаж без фрагмента со свинкой появится в ближайшее время...

прекрасно осознаю и отдаю себе отчет в том, что это удаление не изменит ситуацию в корне, я не заметаю следы и не отказываюсь от произошедшего.

я целиком и полностью признаю, что это мой проступок, команда и авторы тут не причем, все механики утверждаю я лично и это наказание было так же утверждено мной, о чем я сожалею...»

✅ Считаем, грамотно и достойно.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta