И этот день настал😱 У вас вышла крутая публикация, над которой вы много работали… и тут вы обнаружили, что в материале есть вопиющая ошибка.

Неприятная ситуация, которую нужно быстро разруливать. То, как вы сделаете это, может определить ваши последующие отношения как с клиентом/стейкхолдерами, так и с журналистом.

Правило 1️⃣Даже если была допущена ошибка, разговор с журналистом должен быть дружелюбным и профессиональным. Ваша работа как специалиста по связям с общественностью заключается не в том, чтобы обвинить и призвать к ответу, а в том, чтобы добиться более точного изложения вашей истории. Именно поэтому старайтесь «не переходить на личности» и не заставляйте журналиста становиться в оборонительную позицию.

Правило 2️⃣ Убедитесь, что действительно была допущена ошибка. Тональность и вординг — зачастую не то, что следует просить исправить, если факты не искажены. Поэтому у вас должны быть аргументы под рукой, объясняющие, почему вы считаете, что факты неверно изложены. Лучше не переписывать за журналиста некорректный фрагмент текста, а дать фактуру, на основании которой он сможет внести исправления.

Правило 3️⃣ Не разбрасывайтесь словами. Не грозите судом и не требуйте опровержения, если вопрос можно решить простым исправлением. Если с журналистом не получается найти контакт, можно обратиться к его руководству. В нашей практике были случаи, когда это помогало исправлять тексты публикаций даже в охватных федеральных СМИ.

Правило 4️⃣ Не забудьте поблагодарить журналиста за то, что он обновил публикацию, сделав ее более точной.

Правило 5️⃣ Проанализируйте, почему была допущена ошибка. Возможно, в этом есть и ваша недоработка. В следующий раз нужно более четко проговаривать важные для вас факты и ключевые сообщения. Старайтесь делать более ясную коммуникацию, чтобы сократить поле для недопонимания. Кроме того, не стоит забывать про структурирование информации: изначально грамотно и логично изложенные факты сильно сократят шанс ошибки журналистов.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

👀 О, этот загадочный PR-Tech

Хотите узнать, как улучшить медиапоказатели с помощью автоматизации и новых технологий?

Коллеги проводят бесплатный вебинар «Технологическая база PR» — подробности тут

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

❓ Провести исследование, чтобы сгенерировать инфоповод, — вполне себе рабочий инструмент. Но логично ожидать, что тема исследования будет иметь хоть какое-то отношение к бизнесу компании.

Большой вопрос, зачем медицинскому подразделению «АльфаСтрахование» проводить опрос о том, какое влияние оказывают соцсети на процесс трудоустройства, а директору департамента маркетинга комментировать тему, которая находится в компетенции представителей HR-отдела... Но в любом случае, результаты самого исследования любопытные:

⏺47% россиян стали заводить официальные аккаунты в социальных сетях и публикуют в них минимальную информацию о себе и своей жизни, чтобы она не стала предметом для обсуждения кадровиков, коллег или руководства. Для реальной жизни они регистрируют скрытые странички.
⏺У 67% опрошенных адреса личных страниц запрашивали еще до проведения собеседования. Содержание личных страниц в 19% случаев становилось причиной отказа в трудоустройстве. А в 31% вызывало дополнительные вопросы от кадровиков или будущих руководителей.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Новые взрослые — упущенные из виду и недоизученные

На этом можно было бы заканчивать пост, так как заголовок сам по себе исчерпывающий, но все-таки добавим немного фактов и цифр из нового исследования Wavemaker👇

⏺92% представителей поколения X (сейчас это люди в возрастной категории от 45 до 60 лет) ежедневно пользуются социальными сетями и составляют 28% пользовательской базы TikTok.
⏺На поколение X приходится 27% мировых расходов. Их доходы и сбережения также неуклонно растут.
⏺Несмотря на то, что поколение X составляет 31% населения мира, оно недостаточно представлено в рекламе. Только в 24% телевизионной рекламы фигурируют персонажи старше 50 лет, в то время как в 76% участвуют люди в возрасте от 19 до 49 лет.
⏺Если бренды хотят завоевать благосклонность поколения X, они не могут следовать тому же сценарию, который используется для миллениалов и поколения Z.
⏺Создатели, которые сами принадлежат к поколению X, как правило, лучше работают с Х-потребителями, чем представители других поколений. Их посты обычно на 75% длиннее, чем посты авторов поколения Z. Tone of voice и контент кампаний, которые «заходят» более возрастной аудитории, также отличаются от «продающего» вординга, используемого молодыми авторами.
⏺Поколение X предоставляет огромные возможности для брендов — они очень вовлеченные, лояльные и состоятельные потребители. Было бы неразумно со стороны рекламодателей упускать их из виду.

Так что не только зумерами рынок полнится👏

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

❗️Опросов про PR много не бывает

Недавно мы узнали, что журналистов больше не раздражают пиарщики — какое облегчение!

Для полноты картины осталось узнать, как пиарщиков огорчают журналисты что же думают пиарщики про взаимодействие с журналистами.

Твое мнение поможет понять ситуацию в отрасли — очень ждем ответы.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Согласны, что стиль коммуникации должен отражать суть бренда?

Поэтому одинаково странно, когда госучреждение пытается «заигрывать» с аудиторией или, наоборот, когда молодежный бренд прибегает к официозу. Понимание идентичности бренда позволяет пиар-специалисту сформулировать правильный tone of voice и выбрать релевантные каналы коммуникаций. Ведь то, как мы выстраиваем коммуникацию, в первую очередь зависит от типа бренда, на который мы работаем. Например:

📣 Работу работаю, а вас информирую

Рациональный бренд использует коммуникации для трансляции сообщений о своей деятельности. Для него хорошо работают классические пиар-инструменты и нейтрально-информативный стиль подачи коммуникации.

😊 Держу нос по ветру

Эмоциональный бренд следит за повесткой, опирается на инсайты о своей целевой аудитории, чтобы транслировать то, что важно потребителю, что может вызвать у него эмоциональный отклик. Тут ценится креатив и умение в ньюсджекинг, а в некоторых случаях и хайп, tone of voice мимикрирует под манеру общения целевой аудитории.

🔝 Культурный феномен

Бренд-трендсеттер формирует образ жизни, которому его ЦА хочет следовать, создает новые смыслы и определяет правила в своем сегменте, формирует фанатскую культуру. Походит для самых продвинутых пиарщиков, которые соответствуют ценностям бренда, умеют выйти за рамки обычных кампаний и вырабатывают уникальный стиль общения.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🔵 Гмм... подъехала статистика по первому месяцу Stories+бусты.

Смотрите, каналов в Telegram уже больше 700 тыс, подписчиков Premium точно более 1 млн, а бустов собрали 664 тыс.

Много это или мало? Требуется помощь зала!

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

🦋 Делимся важной для нас новостью!

Проект #ЛучшеЗаСкринь вошел в шорт-лист премии MedMen Healthcare Creative Awards-2023 в номинации Health&Wellness и категории Social.

#ЛучшеЗаСкринь — это информационно-образовательная кампания по повышению осведомленности женщин о ранней диагностике рака шейки матки, разработанная и реализованная нашим агентством по заказу компании Becton Dickinson.

Держим пальцы и ждем 30 ноября, когда будут подведены окончательные итоги премии!

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Как повлиять на тех, кто влияет ❔

Значительное количество социальных научных исследований рассматривают негативные последствия для психического здоровья от использования социальных сетей. Однако лишь немногие из них учитывают потенциально положительное влияние, которое создатели контента о том же психическом здоровье могут оказать, если будут предоставлять пользователям научно обоснованную коммуникацию.

Гарвардская школа общественного здравоохранения решила провести эксперимент с инфлюенсерами, чтобы проверить или опровергнуть гипотезу: можно ли рассматривать создателей контента не как жадных до кликов блогеров, а как независимые медиакомпании, которые могут оказаться полезными партнерами для общественного здравоохранения?

В течение нескольких месяцев ученые изучали популярных тиктокеров, освещающих вопросы ментального здоровья. Изначально многие люди науки с недоверием относятся к блогерам, которые рассказывают про здоровье, потому что их ненаучные советы часто подрывают установленные медицинские рекомендации. Но ученые тратят по многу лет на исследовательский проект, затем публикуют об этом статью, которую могут подхватить СМИ, а иногда она никогда не доходит до широкой публики таким образом, чтобы действительно что-то изменить. С другой стороны, инфлюенсеры хороши в том, что делают. Они понимают, что нужно их аудитории, умеют генерить вовлекающий контент, а значит, могут стать идеальными партнерами как по переводу просто научной информации в полезную и интересную, так и по ее донесению до широкой аудитории.

В результате тщательно отобранные инфлюенсеры согласились пройти стажировку в кампусе Гарвардской медицинской школы. Оказалось, что не так-то просто инкорпоривать научные данные в видео с танцами или другие посты, так как это выглядит неестественно для аудитории TikTok и engagement резко падает. Тем не менее, 42 инфлюенсера, получившие научные тезисы из Гарварда, на 3% чаще в течение месяца после стажировки публиковали контент по основным темам, которые им предложили исследователи. Это может показаться незначительным эффектом, но у каждого инфлюенсера была такая большая аудитория, что этот сложный контент был просмотрен 800 тыс. раз! А главное — блогеры преисполнились чувства гордости за то, что стали амбассадорами общественного здравоохранения, поняли, как работать с научной информацией, и осознали, что несут ответственность за распространяемый контент.

Прекрасный кейс из разряда «Не можешь остановить — возглавь!»

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Бренды ставят на подлинность, актуальность и человечность ☝️

Когда-то это была нишевая маркетинговая стратегия, но сегодня партнерство со звездами социальных сетей для некоторых брендов может стать единственным по-настоящему эффективным способом общения со своей аудиторией.

Все чаще бренды интегрируют создателей контента в свои основные маркетинговые стратегии, а в некоторых случаях даже обучают своих сотрудников, чтобы они стали внутренними инфлюенсерами. В результате, как небольшие, так и крупные компании теперь относятся к партнерству с влиятельными лицами так же серьезно, как и к другому инвентарю и площадкам, в которые они инвестировали на протяжении десятилетий.

Для потребителей же инфлюенсеры становятся островками подлинности и актуальности, предлагая то самое человеческое общение, которого обычно не хватает корпоративным коммуникациям.

Для справки

По данным Influencer Marketing Hub, ожидается, что глобальная индустрия маркетинга влияния вырастет примерно до $21,1 млрд в 2023 году, при этом TikTok станет самым популярным каналом.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta